Los tres errores más graves de una tienda online

Uno de los errores más comunes y humanos a la hora de montar una e-commerce es dejar de pensar como un cliente y centrarse unicamente en ser un vendedor. Esto lleva a cometer fallos tremendamente básicos que afectará negativamente a nuestra tienda online.

Vamos a enumerar estos típicos errores que no deberías cometer si quieres que tu comercio aproveche al máximo las visitas recibidas.

Precios transparentes

Indicar el precio del producto claramente es fundamental, a ser posible con impuestos y gastos de envío incluidos, y en su defecto se debe poner claramente cuál es el precio final con esos gastos adicionales. El cliente debe conocer el coste final fácilmente. El envío gratis es muy recomendable para conseguir el máximo de ventas.

Muchos sitios web requieren de registro para conocer el precio final con el transporte incluido, esto es muy negativo e incómodo para el usuario, porque tiene que poner todos sus datos sin estar 100% convencido de querer realizar la compra.

Stock real

Vender productos con el reclamo de «envío inmediato» o «producto en stock» para finalmente hacer esperar al cliente porque realmente no lo tenemos o nuestro proveedor tampoco es la mejor forma de que ese cliente cancele el pedido y no volvamos a saber nada de él.

Increíblemente existen miles de tiendas que utilizan esta táctica para atraer a compradores, para luego hacerles esperar días o incluso semanas después de haber prometido en la web una entrega en 24h.

Es recomendable prometer solo lo que podemos cumplir al 100%, indicando en la web un stock real y comprometido con los plazos ofrecidos. La frustración del cliente es una arma de destrucción masiva para nuestro e-commerce.

Respuesta rápida

De nada sirve tener una web estupenda si no respondemos con rapidez a las preguntas o consultas de los clientes. La respuesta a los correos electrónicos, whatsapp o cualquier otro canal que tengamos debe ser lo más rápida posible, no más allá de los 60 minutos dentro del horario de actividad.

Responder a e-mails al día siguiente aún sigue siendo algo muy habitual en muchas e-commerce, situación que puede ocasionar perdida de pedidos y que genera mucha frustración al cliente. Además genera una imagen muy negativa del comercio, dando la impresión que el servicio post-venta puede ser aún peor.

Como decíamos al principio del artículo, es importante al montar una tienda online seguir pensando como un cliente y hacer y ofrecer lo mismo que nos gusta recibir cuando nos vamos de compras.